Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание туристских услуг (турагентская деятельность)

Главная

Общество с ограниченной ответственностью «Янтарная Мозаика-Надежда» (далее —

«Турагент», «Исполнитель»), в лице генерального директора Баргатина Ирина Викторовна,

действующего на основании Устава, адресует настоящую публичную оферту (далее —

«Оферта») любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), выразившему

намерение воспользоваться туристскими и/или экскурсионными услугами, реализуемыми

Исполнителем.

Настоящий документ является официальной публичной офертой в соответствии с пунктом 2

статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все

существенные условия договора оказания туристских услуг в соответствии со статьями 10, 10.1

Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в

Российской Федерации» (далее — 132-ФЗ).

Акцептом (принятием) настоящей Оферты признаётся оплата туристских услуг Заказчиком

(пункт 3 статьи 438 ГК РФ, статья 10.3 132-ФЗ). С момента акцепта Оферта считается

заключённым договором.

1. Термины и определения

«Турагент» (Исполнитель) — ООО «Янтарная Мозаика-Надежда», ИНН 3906274221, ОГРН 1123926051600, юридический адрес: 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30, кв. 4, фактический адрес (офис): 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305, осуществляющий деятельность по реализации туристских продуктов, сформированных Туроператорами, на основании заключённых агентских договоров. «Туроператор» — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, включённое в Единый федеральный реестр туроператоров в соответствии со статьёй 4.2 132-ФЗ. Полные реквизиты конкретного Туроператора (наименование, ИНН, ОГРН, реестровый номер, данные о финансовом обеспечении, адрес и контакты) указываются Турагентом в подтверждении заказа для каждого конкретного бронирования. «Заказчик» — полностью дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты путём оплаты и приобретающее туристские услуги для себя и/или для указанных им третьих лиц (Туристов). «Турист» — физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночёвки в стране (месте) временного пребывания (статья 1 132-ФЗ). «Туристский продукт» — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации туристского продукта (статья 1 132-ФЗ). «Экскурсионная услуга» — услуга по организации экскурсии продолжительностью не более двадцати четырёх (24) часов. «Сайт» — интернет-ресурс Турагента по адресу https://ambertour.ru.

«Подтверждение заказа» — документ, направляемый Турагентом Заказчику после оплаты, содержащий: наименование и реестровый номер Туроператора; размер и данные финансового обеспечения Туроператора; перечень услуг, входящих в туристский продукт; сроки путешествия; стоимость; порядок предъявления претензий.

2. Предмет договора

2.1. Турагент обязуется по поручению Заказчика и от имени Туроператора (либо от своего имени, в зависимости от условий агентского договора с конкретным Туроператором) реализовать Заказчику туристский продукт и/или экскурсионные услуги, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги (статья 10.1 132-ФЗ).

2.2. Наименование, маршрут, программа, даты, стоимость, условия размещения, питания, перевозки и иные характеристики каждого тура или экскурсии указаны на соответствующей странице Сайта или в индивидуальном предложении, направленном Заказчику.

2.3. В соответствии со статьёй 10.1 132-ФЗ Турагент обязуется:

2.3.1. Передать полученные от Заказчика денежные средства Туроператору в порядке и сроки, предусмотренные агентским договором между Турагентом и Туроператором.

2.3.2. Уведомить Туроператора о заключении договора с Заказчиком в день заключения такого договора или на следующий рабочий день.

2.3.3. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о Туроператоре, включая: полное наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН; реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров; размер и данные финансового обеспечения (наименование страховщика/банка, номер и срок действия договора); способы связи с Туроператором (телефон, сайт, электронная почта).

2.3.4. Согласовать с Туроператором условия путешествия, заявленные Заказчиком, до подтверждения бронирования.

2.4. Ответственность за исполнение обязательств по туристскому продукту перед Заказчиком (Туристом) несёт Туроператор, включая ответственность за действия третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт (перевозку, размещение, питание, экскурсии), даже если эти услуги оказываются субподрядчиками Туроператора (статья 9 132-ФЗ).

2.5. Турагент несёт ответственность перед Заказчиком исключительно за свои собственные обязательства по настоящему договору, а именно: надлежащее информирование Заказчика о туристском продукте и Туроператоре; своевременное и полное оформление всех необходимых документов; своевременную передачу денежных средств Туроператору; передачу Заказчику документов, необходимых для совершения путешествия (ваучер, билеты, страховой полис, памятка туриста).

3. Информация о туристском продукте

3.1. В соответствии со статьёй 10 ЗоЗПП и статьями 10, 10.1 132-ФЗ Турагент предоставляет Заказчику до заключения договора следующую информацию:

• наименование, маршрут и программу тура (перечень основных мероприятий);
• даты и продолжительность путешествия;
• условия размещения (категория гостиницы, тип номера, вид питания);
• условия перевозки (вид транспорта, класс обслуживания, маршрут);
• перечень услуг, входящих в стоимость, и услуг, оплачиваемых дополнительно;
• общую стоимость в российских рублях;
• полные реквизиты Туроператора и данные его финансового обеспечения;
• правила въезда в страну (место) пребывания (визовый режим, прививки, страховка);
• рекомендации о добровольном страховании от невыезда.

4. Порядок оформления заказа и акцепта

4.1. Заказ оформляется: через Сайт; по тел. 8 (4012) 555-220, 8 800 100-91-86; по email: info@ambertour.ru; лично в офисе: 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305.

4.2. Турагент проверяет наличие мест у Туроператора и направляет Заказчику предварительный расчёт стоимости. После подтверждения Заказчиком условий и оплаты — договор считается заключённым (статья 10.3 132-ФЗ).

4.3. После оплаты Заказчику предоставляется подтверждение заказа с обязательным указанием данных Туроператора в соответствии с пунктом 2.3.3.

4.4. Оформляя заказ, Заказчик подтверждает ознакомление с Офертой, Политикой конфиденциальности, Политикой cookie и даёт согласие на обработку ПДн.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость указана в рублях и включает все налоги. В стоимость входят услуги, перечисленные в описании тура на Сайте или в индивидуальном предложении.

5.2. Способы оплаты: безналичный перевод по реквизитам; наличными в офисе; банковской картой (при наличии возможности); иным способом по согласованию.

5.3. Турагент вправе принимать предоплату. Размер предоплаты и сроки полной оплаты определяются условиями конкретного Туроператора и указываются в подтверждении заказа.

5.4. В случае изменения курсов валют, стоимости транспорта или иных составляющих тура Туроператором до момента полной оплаты — стоимость может быть пересчитана. Заказчик уведомляется об изменении стоимости и вправе отказаться от тура с возвратом уплаченных сумм.

6. Условия отмены и возврата денежных средств

6.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от договора при условии оплаты фактически понесённых расходов (статья 32 ЗоЗПП, пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Право безусловное.

6.2. Фактически понесённые расходы (документально подтверждённые):

• а) стоимость оплаченных невозвратных авиабилетов/ж-д билетов (подтверждается квитанцией перевозчика);
• б) стоимость гостиничного бронирования при невозможности бесплатной отмены (подтверждается условиями бронирования);
• в) оплаченные визовые сборы (подтверждается квитанцией консульства/визового центра);
• г) оплаченные страховые взносы (подтверждается полисом и квитанцией);
• д) стоимость оплаченных трансферов (подтверждается договором и квитанцией);
• е) стоимость иных фактически оплаченных услуг;
• ж) агентское вознаграждение Турагента (если предусмотрено агентским договором с Туроператором и если услуга по подбору и оформлению была фактически оказана).

6.3. Бремя доказывания расходов — на Турагенте/Туроператоре. Документы предоставляются по запросу. Фиксированные штрафы запрещены (статья 16 ЗоЗПП).

6.4. Возврат — в течение 10 рабочих дней тем же способом (статья 31 ЗоЗПП). Пени за просрочку

• 3%/день (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП).

6.5. Существенные изменения (часть 6 статьи 10 132-ФЗ): ухудшение условий; изменение сроков; рост тарифов; невозможность по независящим обстоятельствам (болезнь, отказ в визе)

• право на изменение или расторжение.

6.6. Угроза безопасности (статья 14 132-ФЗ): до начала — возврат 100% без удержаний.

6.7. Мобилизация (часть 15 статьи 10 132-ФЗ): полный возврат в течение 10 дней. Право обращения сохраняется 3 года.

6.8. Неисполнение по вине Турагента/Туроператора — полный возврат.

7. Права и обязанности Турагента

7.1. Обязан:

• предоставить полную информацию о турпродукте, Туроператоре и его финобеспечении (статья 10 ЗоЗПП, статья 10.1 132-ФЗ);
• передать денежные средства Туроператору в порядке агентского договора;
• уведомить Туроператора о заключении договора;
• согласовать с Туроператором условия, заявленные Заказчиком;
• передать Заказчику все документы для путешествия (ваучер, билеты, страховой полис, памятку туриста) не позднее чем за 24 часа до начала путешествия (при наличии технической возможности);
• рассмотреть претензию Заказчика к деятельности Турагента;
• обеспечить конфиденциальность ПДн Заказчика (152-ФЗ).

7.2. Вправе:

• запрашивать у Заказчика дополнительные данные, необходимые для оформления тура (паспортные данные, визовые анкеты и т.п.);
• привлекать субагентов для оказания отдельных услуг;
• отказать в оформлении тура при невозможности подтверждения бронирования Туроператором.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Обязан:

• своевременно и полностью оплатить услуги;
• предоставить достоверные, полные и актуальные персональные данные и документы, необходимые для оформления тура (заграничный паспорт, визовые документы и т.п.);
• самостоятельно и своевременно оформить документы (заграничный паспорт, визу — при необходимости), если данная обязанность не возложена на Турагента;
• ознакомиться с правилами въезда в страну (место) пребывания, таможенными правилами, правилами безопасности;
• соблюдать законодательство страны (места) пребывания, правила поведения на маршруте;
• при бронировании для третьих лиц — ознакомить их с условиями Оферты.

8.2. Вправе:

• получить полную информацию до оплаты; отказаться от тура (раздел 6); предъявить претензию; обратиться в Роспотребнадзор или суд.

9. Ответственность сторон

9.1. Ответственность за исполнение обязательств по туристскому продукту несёт Туроператор (статья 9 132-ФЗ), включая действия третьих лиц, оказывающих услуги в составе турпродукта.

9.2. Турагент несёт ответственность за: надлежащее информирование; своевременное оформление; передачу средств Туроператору; передачу документов Заказчику. За ненадлежащее исполнение указанных обязанностей Турагент несёт ответственность по ГК РФ и

ЗоЗПП.

9.3. Турагент не несёт ответственности за: действия/бездействие Туроператора и его субподрядчиков; изменения расписания перевозчиков; решения консульств по визовым заявлениям; действия пограничных и таможенных органов; обстоятельства непреодолимой силы.

9.4. При обнаружении недостатков Заказчик вправе (статья 29 ЗоЗПП): безвозмездное устранение; уменьшение цены; возмещение убытков.

10. Порядок предъявления претензий

10.1. Претензии по туристскому продукту предъявляются Туроператору в письменной форме в течение двадцати (20) дней со дня окончания действия договора (часть 8 статьи 10 132-ФЗ). Рассмотрение — десять (10) дней.

10.2. Претензии к Турагенту (за его собственные обязательства) направляются:

• email: info@ambertour.ru; почта: 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30, кв. 4; лично: 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305.

10.3. Претензия должна содержать: ФИО Заказчика; дату и наименование тура; описание недостатков; конкретные требования; контактные данные; копии оплаты и подтверждения заказа.

10.4. При несогласии — Роспотребнадзор или суд (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП).

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ): стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения властей, ЧС/ЧП.

11.2. Уведомление — в течение 3 рабочих дней. Возврат при форс-мажоре — 10 рабочих дней.

12. Персональные данные

12.1. Заказчик даёт согласие на обработку ПДн в соответствии с Политикой конфиденциальности на Сайте (152-ФЗ).

12.2. ПДн передаются Туроператору для формирования турпродукта (правовое основание — пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ, исполнение договора).

12.3. Отзыв согласия: email info@ambertour.ru. Отзыв не влияет на обработку до момента отзыва и на обработку по иным основаниям.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Переговоры → претензия (раздел 10) → суд. Заказчик (потребитель) вправе обратиться по месту жительства / нахождения Исполнителя / оказания услуги (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП). Право РФ.

14. Заключительные положения

14.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте. Изменения не ретроактивны.

14.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности целого.

14.3. Применяется: ГК РФ, 132-ФЗ, ЗоЗПП, ПП РФ № 1852, 152-ФЗ.

14.4. Приложения и документы, на которые в Оферте содержится ссылка (Политика конфиденциальности, Политика cookie, описания туров на Сайте, подтверждение заказа), являются неотъемлемой частью настоящего договора.

15. Реквизиты Турагента

Общество с ограниченной ответственностью «Янтарная Мозаика-Надежда» ИНН: 3906274221 / КПП: 390601001 / ОГРН: 1123926051600 Юридический адрес: 236039, Калининградская область, г. Калининград, ул. Серпуховская, д. 30, кв. 4 Фактический адрес (офис): 236022, г. Калининград, Площадь Победы, 4А, ТЦ «Калининградский Пассаж», оф. 305 Генеральный директор: Баргатина Ирина Викторовна Реестровый номер туроператора: РТО 013733 Телефон: 8 (4012) 555-220, 8 800 100-91-86 Электронная почта: info@ambertour.ru Сайт: https://ambertour.ru Дата публикации: 26 марта 2026 г.